Fechando o Ciclo: A Arte da Gestão do Pedido ao Pagamento (Order-to-Pay)
O processo de compras não termina com a emissão do pedido. Na verdade, uma das fases mais críticas e, muitas vezes, negligenciadas, começa exatamente aí. A jornada do Pedido ao Pagamento (Order-to-Pay) é onde o valor negociado é efetivamente entregue — ou perdido.
No quinto capítulo do best-seller de Compras, “Manual e Fundamentos de Compras”, Bruno Lima, um experiente executivo da área, nos lembra que documentar acordos com clareza é tão vital quanto a própria negociação. A falta de gestão nesta etapa é a mãe das frustrações nas relações comerciais, gerando desgastes, custos ocultos e riscos para o abastecimento.
O Ponto de Partida: A Formalização do Pedido
Um pedido de compra não é um mero formalismo. É a materialização das expectativas entre cliente
e fornecedor. Seja um pedido spot, um consumo de contrato ou via catálogo, ele precisa conter informações estruturantes e inequívocas: número do pedido, dados comerciais, prazos, preços, impostos e, claro, o escopo detalhado.
O envio e a confirmação de recebimento deste documento são o primeiro passo para mitigar os ruídos na comunicação. A responsabilidade é do emissor, o comprador, em garantir que o fornecedor não apenas recebeu, mas compreendeu e aceitou as condições.
O “Cemitério dos Pedidos”: Uma Dor Real nas Empresas
A gestão das datas de entrega, as atualizações e o follow-up são cruciais. Em um estudo de caso real apresentado no livro, Bruno Lima revela como uma grande indústria chegou a ter entre 20% e 30% dos pedidos emitidos parados em um backlog, comprometendo o abastecimento e a capacidade produtiva.
Esse “cemitério sistêmico de pedidos” é uma dor comum, causada pela falta de um processo claro de gestão e acompanhamento. A solução? Ter clareza dos dados e definir um mapa de priorização e ação para cada status de pendência.
Medindo o Sucesso: A Importância dos Indicadores
Para corrigir o processo, é preciso medir. O capítulo explora indicadores essenciais para avaliar o
nível de satisfação dos requisitantes e a eficiência do fluxo:
- TMA (Tempo Médio de Atendimento): Mede a agilidade em cada etapa, da requisição à
entrega. - OTIF (On Time In Full): Avalia se a entrega foi feita no prazo e na quantidade correta.
- SLAs (Acordos de Nível de Serviço): Define os parâmetros de performance esperados.
Uma plataforma integrada como o Paradigma SRM360 é fundamental para essa gestão, pois oferece um tracking completo do pedido, desde a emissão, passando pelo aceite do fornecedor, gestão de entregas, até a visibilidade da programação de pagamentos.
Sua empresa sofre com pedidos atrasados, divergências em notas fiscais e um follow-up
manual e desgastante?
Aprenda a estruturar um processo de Order-to-Pay robusto, com papéis e responsabilidades claros
e indicadores que geram valor. Mergulhe no Capítulo 5 do “Paradigma Procurement Series –
Manual e Fundamentos de Compras” e assuma o controle total do seu ciclo de compras.
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